• Processus d’achat
• Tarifs et promotions
• Paiements sécurisés
• Conditions de paiement
• Envoie et livraison
• Enlèvement en magasin
• Consulter le statut de la commande
• Retours et remplacement
• Droit de rétractation
• Modifier les informations du compte
• Plaintes
• Médiation
• Droit applicable et juridiction compétente
• Données privées
• Mentions légales
Processus d’achat
Commander dans Shop Halloin est un jeu d’enfant ! Il vous suffit de suivre les étapes suivantes:
- Choix de(s) l’article(s) en vous aidant des filtres de sélections.
- Ajout au panier. - Continuer les achats ou passer commander.
- Lorsque la sélection des achats est terminée, récapitulatif du panier.
- Modifier le contenu du panier si nécessaire (quantité par article ou suppression d’un article).
- Continuer les achats ou finaliser la commande.
- Authentification du compte (ou création d’un nouveau compte) cette étape peut être réalisée avant le processus d’achat.
- Acceptation des conditions générales de vente.
- Indication des adresses de livraison et de facturation.
- Choix de la livraison. - Validation: écran récapitulatif de la commande.
- Mode de paiement: virement, Bancontact ou carte de crédit (Visa ou Master Card) via Hipay*
* Il n’est pas obligatoire d’avoir un compte Hipay pour effectuer le paiement.
Tarifs et promotions
Tous les prix affichés dans le Shop Halloin sont T.V.A. comprise pour le particulier et hors T.V.A. pour le professionnel. Les promotions et offres sont toutes régies par les mêmes conditions que pour les autres produits du Shop Halloin, sauf mention contraire expresse.
Paiements sécurisés
Paiements par versement:
Vous avez la possibilité de verser le montant dû directement sur notre compte bancaire.
N’oubliez pas d’indiquer la communication de paiement ou votre n° de commande indiquée dans le mail de confirmation de commande que vous avez reçu.
Payez avec votre carte bancaire, Visa, MasterCard, Maestro, ...
Pour ces paiements nous utilisons Hipay, vous pouvez payer avec la carte de votre choix et même bancontact pour la Belgique.
Nous vous invitons à découvrir les conditions de sécurités mises en place par Hipay du type 3DS: Un service ultra-securisé.
Conditions de paiement
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande ainsi que les informations de paiement (en fonction du moyen de paiement choisi).
Dès réception de votre paiement, nous procéderons à l’envoi de le marchandise dans les 5 jours ouvrables.
A défaut de paiement, la commande sera automatiquement annulée dans les 24 heures.
Envoi et livraison
Vous recevrez votre commande par Bpost chez vous ou au travail dans les 24 à 72 heures*. Si vous êtes absent lors du passage de Bpost, vous recevrez un avis dans votre boîte aux lettres.
Dès le lendemain, vous pouvez aller retirer votre colis dans un point poste ou à la poste. Vous pouvez aussi demander un second passage.
Frais d’envoi pour la Belgique Bpost : Livraison Gratuite à partir de 1000 euros
Frais d’envoi pour la Luxembourg (Bpost International) : Livraison Gratuite à partir de 1000 euros
Frais d’envoi pour la France (Bpost International) : Livraison Gratuite à partir de 1000 euros
*Les délais de livraison mentionnés sont toujours indicatifs. Halloin ne peut être tenu pour responsable des éventuels manquements de Bpost ou de votre opérateur national. Toutefois, Halloin mettra tout en œuvre pour respecter les délais de livraison.
Enlèvement en magasin
Si vous le souhaitez, vous pouvez venir enlever vos achats directement en magasin, situé Avenue du Marquis, 5 - 6220 Fleurus / Belgique.
Dès que nous aurons reçu votre paiement et que vos articles seront prêts, nous vous enverrons un émail de confirmation mentionnant les informations sur l’enlèvement.
Consulter le statut de la commande
Vous pouvez suivre le statut de votre commande sur la page « Mon Compte ». Un compte est créé automatiquement lors de votre première commande dans Shop Halloin. Vous recevrez des informations détaillées sur l’envoi de votre commande. Puis, vous pouvez suivre celle-ci grâce à la page de suivi du transporteur reçue sous forme de lien dans un e-mail.
Retour et remplacement
Nous espérons que votre achat vous satisfait entièrement. Il peut arriver que le produit doive être retourné ou remplacé. En cas de défaut de fabrication, de dommages lors du transport ou de dysfonctionnement, le produit sous garanti est remplacé sans frais. Contactez le service clients pour fixer un rendez-vous pour le produit à remplacer. Les frais de remplacement, en ce compris le retrait et l’envoi, sont pris en charge par Halloin dans les cas susmentionnés. Si le produit a été endommagé après avoir été livré ou dans d’autres circonstances non imputables à Halloin, au fabricant ou transporteur, le remplacement ne sera pas gratuit. Lors de la livraison du produit, merci de vérifier que tout est en ordre et qu’il n’y a aucun dommage. Dans le cas contraire, veuillez contacter le service clients. Vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse info@halloin.com ou appeler au 071 82 74 60.
L’article concerné sera retourné à Halloin dans les 5 jours suivant la notification d’annulation.
Le(s) article(s) sera(ont) obligatoirement en parfait état avec toutes les accessoires et remis de préférence dans leur emballage d’origine. L’article ne doit avoir subi aucune détérioration.
Ils seront emballés soigneusement afin d’éviter tout dommage durant le retour.
Halloin se réserve le droit de refuser un échange ou le remboursement s’il ne répondait pas aux conditions émises ci-dessus, le retour des articles refusés est à la charge du client.
Le remboursement ou l’échange aura lien dans les 7 jours ouvrables.
Attention vous avez droit à la livraison gratuite à partir de 80€ mais si lors d’un retour ce montant n’est plus atteint la livraison vous sera facturée.
Si le colis est accepté lors de la livraison, nous ne somme pas responsable, si il a été ouvert et / ou vidé de son contenu. Si vous remarquez un poids anormalement bas, il suffit de le refuser, car une fois accepté il est considéré livré.
Vous trouverez comment faire un retour ou un échange ?
Comment procéder pour faire un échange ?
Envoyez-nous un e-mail à shop@halloin.com
Ce message contiendra votre n° de facture, les références des articles que vous voulez échanger ainsi que les références des articles de remplacement.
Assurez-vous que l’article de remplacement est en stock.
A la réception de votre message, nous vous envoyons une étiquette Bpost pour le retour.
Une commande de réservation pour les articles de remplacement sera créée.
Comment procéder pour un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à shop@halloin.com
Ce message contiendra votre n° de facture, les références des articles que vous voulez retourner.
A la réception de votre message, je vous envoie une étiquette Bpost pour le retour.
A la réception du colis, vous serez remboursé dans les 7 jours via le moyen de paiement que vous avez réglé la commande.
Attention, si vous avez obtenu une livraison gratuite et que le total des articles conservés ne le permet plus, le montant de la livraison sera déduit du remboursement.
Délai de rétractation
Un délai de rétractation de 14 jours s’applique de manière standard pour tous les produits. Le produit peut être retourné endéans les 14 jours. Le montant de l’achat est reversé sur le compte du client dans les 30 jours. Les frais d’envoi pour le retour de produits standard sont à charge du client.
Modifier les informations du compte
Vous pouvez modifier vos informations personnelles sur la page Mon Compte. Ces modifications concernant les paramètres pour la newsletter, les coordonnées, les évaluations de produit, etc. En revanche, vous ne pouvez pas y modifier les informations de votre commande, telles que l’adresse de facturation ou de livraison. Pour cela, veuillez contacter le service clients au 071 82 74 60 ou par mail à l’adresse info@halloin.com.
Plaintes
Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour être à votre service. Si vous avez néanmoins une plainte sur nos produits ou notre prestation de service, merci de contacter notre service clients. Envoyez pour cela un e-mail à l’adresse info@halloin.com. Vous recevrez une réponse dans un délai de 2 jours ouvrables. Vous pouvez également contacter ce service par téléphone durant la semaine au 071 82 74 60.
Médiation
Conformément à l’article L14-1 du règlement (UE) n° 524/2013 nous vous informons de l’existence de la plateforme mise en ligne par la commission européenne qui a pour objet de recueillir les éventuelles réclamations issues d’un achat en ligne des consommateurs européens et de transmettre ensuite les cas reçus aux médiateurs nationaux compétents : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
Droit applicable et juridiction compétente
Pour toute contestation relative à l’exécution et à l’interprétation des présentes conditions générales de vente, les juridictions de l’arrondissement de Charleroi en Belgique seront exclusivement compétentes et dans la langue française.
Données privées
Newsletter : votre émail est uniquement mémorisé pour l’envoi de mail, vous pouvez vous désabonner à tout moment sur simple demande.
Le site et notre logiciel de gestion conservent vos données afin de vous contacter et de vous livrer vos colis, vous pouvez demander la suppression de vos données privées en nous envoyant un mail à shop@halloin.com en stipulant votre nom et votre courriel qui est le login du site.
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Notre site est régulièrement mis à jour au niveau de la sécurité et nos serveurs locaux sont protégés par firewall et par antivirus régulièrement mis à jour.
Aucune données privées vous concernant est revendue ou donnée à des tiers.
Nous ne conservons aucune information concernant les passerelles de paiement ou d’expédition, Hipay et Bpost gèrent cela indépendamment de notre plateforme.
Si des données privées vous concernant nous serait dérobées ou divulguées, vous serez prévenu directement par mail.
Mentions légales
Halloin SPRL
Avenue du Marquis 5
6220 Fleurus / Belgique
Tel : +32 (0) 71 82 74 60
Email : info@halloin.com
N° Entreprise : 0439619638
TVA BE 0439.619.638